Сотовая связь уже настолько прочно вошла в нашу жизнь, что сейчас уже сложно представить, как мы раньше могли без нее обходиться. Сейчас  этот бизнес поделен между десятком крупных игроков рынка и насыщенность такова, что компаниям приходится бороться за каждого нового клиента. Цены на связь упали до сущих копеек, что на волне МФК вынуждает крупных сотовых операторов активно развивать различные дополнительные сервисы и опции с одной стороны, и менять задним числом условия обслуживания с другой. Надо полагать и то другое дает хорошую прибавку прибыли. Думаю многие слышали о скандале, который был вокруг МТС пару месяцев назад, цитирую со слов Экслера: "Если у вас вдруг есть заброшенный номер от МТС, имейте в виду, что через 5 месяцев после того, как вы перестали им пользоваться, тариф номера будет принудительно изменен на "Европейский" с абонентной платой всего-то в 10000 рублей в месяц".
Тогда я еще не думал, что Мегафон может подложить мне такую же свинью...

Я трачу на сотовую связь в среднем 350 руб/мес, это чуть больше чем среднероссийское значение расходов. Полгода назад решил взять себе городской (мобильный) номер у Мегафона, не то чтобы он сильно был мне нужен, но доходы позволяли, и просто хотелось отследить эффективность своих сайтов. Я решил взять номер, установить с него безусловную переадресацию на свой мобильный и все. При этом моим расходы составляли 125 руб/мес в качестве абонентской платы + оплата исходящих вызовов внутри сети домашнего региона, а это чуть больше 1 рубля за первую минуту разговора и по 5 копеек за каждую последующую. Для оперативного контроля расходов у меня в мобильном подключен "Живой баланс" за 29 руб/мес, плюс для контроля счетов городского и мобильника жены я поставил на комп прогу Mobile Balance, которая каждые 3 часа запрашивает через инет баланс на всех счетах и хранит всю статистику. Опыт эксплуатации новой симки в таком режиме за первые месяцы показал расход в пределах 200 руб/мес, что вполне меня устраивало. Однако счастье мое длилось не долго, пару недель назад я стал замечать что этой же суммы не хватает даже на неделю, счет уходил почти в ноль после пары звонков, а один раз даже пришлось самому перезванивать, т.к. сработал нулевой порог отключения. В тот же день я посетил сайт Мегафона в поисках каких-либо изменений в тарифах, но ничего не обнаружил. Попутно прикинул на калькуляторе ежедневный расход при отсутствии звонков и выявил дополнительные списания в размере 1,5 руб, что очень похоже на какую-то подключенную опцию. По совету жены решил позвонить в Мегафон и вместе с ними разобраться, в чем тут дело. В службе поддержки клиентов мне спокойно сказали, что Мегафон изменил условия предоставления услуги переадресации и теперь в режиме "не доступен" или "безусловная переадресация" звонки стоят по 10 руб. за минуту. Изменение условий предоставления услуг дело, в общем-то, обыденное, но вот то, КАК это делают сотовые компании, бросает на них огромную тень. Во-первых, абоненты сами должны суетиться и следить за актуальностью  условий, на которые они подписались, т.к. компании не делают каких-либо уведомлений и даже на оф.сайте Мегафон никогда не пишет, в какой момент произошло то или иное изменение, просто меняют текст на соотв. странице и все. Я посмотрел описание своего тарифа, там было все по-прежнему: "Переадресация вызова -  по тарифам соответствующего исходящего вызова", тарифы исходящих вызовов остались прежними. Позвонил еще раз, оказалось, что сама услуга "переадресация" стала в ряде случаев платной, о чем на странице этой услуги и написано. Проверил, действительно написано, при чем так, как будто-то это было всегда, т.е. опять-таки без всяких сносок на дату изменения условий. Ладно, думаю, с этим разобрались, осталось только прояснить что из доп.услуг мне навязали, за что плачу 1,5 рубля каждый день. 
 

Замени гудок, даже если ты им не пользуешься!

Не дожидаясь очередного звонка на городской номер, я достал из долгого ящика старый коммуникатор жены (HTC MTeor), поставил туда городскую симку и снял переадресацию. На странице описания моего тарифа Мегафон говорит, что со 2 марта хочешь ты или нет, при переходе или подключении на этот тариф тебе автоматически активируется услуга "Замени гудок". Первые 2 недели она работает бесплатно, потом тебе Мегафон присылает 1-2 смски с уведомлением (по словам тех.поддержки) и далее уже платишь 1,5 руб в день. Заказать нужную мелодию можно у них на сайте или с помощью команд, что есстесно не бесплатно, бесплатно тебе ставят только гимн Мегафона.
 

Так почему все-таки Мегафон ворует деньги?

Я решил посмотреть, какие есть способы проверить подключена эта услуга или нет. USSD-команды проверки не оказалось, звоню в справочную Мегафона, там есть какая-то автоматическая сервисная служба, блуждаю по меню, и на вопрос какие опции подключены на этом номере, получаю ответ, что ничего не подключено. Становится интересно. Иду на сайт самой услуги и пробиваю свой номер. Никакая мелодия за ним не закреплена. Захожу в "Сервис-Гид" (он-лайн площадка для управления своими тарифами и опциями), там тоже пусто. Т.к. больше никаких автоматизированных способов проверить это нет, опять звоню в Мегафон, и занимаю позицию обманутого потребителя. Прошу проверить статус подключения услуги (оказалось, подключена) и объясняю, что мои способы проверки не привели к такому же результату, что уже похоже на обман. После окончательного прояснения позиций каждой из сторон приходим к такому компромиссу: я подаю через оператора заявку на отключение услуги и возврат всех средств, необоснованно списанных со счета, после ее рассмотрения со мной свяжется соотв. специалист и скажет, что было сделано. 

  Спустя 10 дней мне позвонили, прояснили, помню ли я суть своей заявки, и сказали, что приняли решение отключить эту опцию и вернуть на мой счет все списанные за нее средства в размере 281 рубля и 61 копейки.

Эпилог 

• После подключения тарифа я сразу поставил с этого номера безусловную переадресацию, которая по определению не предполагает никаких гудков с этого номера. Не понимаю, чем думают инженеры Мегафона, но платить за то, чем в принципе не можешь воспользоваться, по меньшей мере странно.
• Ни один из быстрых автоматизированных сервисов управления дополнительными услугами не дает точной информации о статусе услуги "Замени гудок".